سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر أندرسكور
آخر تحديث: 18 يوليو 2025
في متجر أندرسكور، نسعى دائمًا لتقديم منتجات مضمونة وعالية الجودة لتلبية تطلعاتكم. رضاكم هو أولويتنا، ولضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة، نوضح لكم سياستنا للاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
سياسة الاسترجاع:
نحن نهتم بصحتكم وسلامتكم، لذا نطبق سياسات واضحة لضمان ذلك:
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور (الزيوت والعطور العالمية): لا يمكن استرجاعها إطلاقًا، حتى لو كانت بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. هذا الإجراء ضروري للحفاظ على معايير النظافة والصحة العامة لجميع عملائنا.
- المنتجات القابلة للاسترجاع:
- منتجات البخور، المبثوث، والعود: يمكن استرجاعها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، وغير تالفة.
- رسوم الاسترجاع:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الأصلية إلى أندرسكور بقيمة 40 ريال سعودي*. سيتم خصم هذا المبلغ من القيمة الإجمالية للمنتج المسترجع (المذكورة في فاتورة العميل).
- ملاحظة هامة: رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير مستردة.
- طريقة استرداد المبلغ:
- لا يتم استرداد المبالغ نقدًا أو إلى الحساب البنكي مباشرة (باستثناء الدفع ببطاقات الائتمان كما هو موضح أدناه). بدلًا من ذلك، سيتم إصدار قسائم شرائية بنفس قيمة المنتج المسترجع (بعد خصم رسوم الشحن). هذه القسائم تمنحك مرونة التسوق مرة أخرى في متجرنا.
- إجراءات الاسترجاع:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال يومين فقط من تاريخ استلام الشحنة لتقديم طلب الاسترجاع.
- يتولى العميل تسليم المنتجات المراد استرجاعها إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدى أندرسكور.
- حالات خاصة - المنتجات التالفة:
- إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- في هذه الحالة، يتحمل متجر أندرسكور رسوم الشحن بالكامل.
- يمكنك طلب تعويض بمنتج جديد أو الحصول على قسائم شرائية بقيمة المنتج التالف. لا يمكن استرداد قيمة المنتج التالف نقدًا إلى الحساب البنكي إذا تم شراؤه ضمن العروض.
- تستغرق عملية معالجة استرجاع المنتج التالف واسترداد قيمته (للمنتجات غير المشمولة بالعروض) حوالي 10 أيام عمل بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته.
- استرداد المبلغ للمنتج التالف (غير المشمول بالعروض): إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو إلى حسابك البنكي.
- الإبلاغ عن منتج تالف: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف. يجب أن يكون المنتج التالف في عبوته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تغييرها.
سياسة الاستبدال:
نحن نسعد بمساعدتكم في استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور (الزيوت والعطور العالمية): لا يمكن استبدالها إطلاقًا، حتى لو كانت بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، حرصًا على سلامتكم.
- المنتجات القابلة للاستبدال:
- منتجات البخور، المبثوث، والعود: يمكن استبدالها بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، وغير تالفة.
- يجب أن تكون قيمة المنتجات الجديدة (التي يتم استبدالها بها) بنفس سعر المنتج الأصلي أو أكثر.
- رسوم الاستبدال:
- يتحمل العميل رسوم شحن مزدوجة لعملية الاستبدال:
- 40 ريال سعودي* لإرسال المنتج القديم (من العميل إلى أندرسكور).
- 40 ريال سعودي* لإرسال المنتج المستبدل (من أندرسكور إلى العميل).
- إذا اخترت خدمة الدفع عند الاستلام لعملية الاستبدال، ستضاف رسوم خدمة بقيمة 12 ريال سعودي وهي غير مستردة.
- سيتم خصم إجمالي رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام (إن وجدت) من قيمة المنتج الأصلي (المذكورة في فاتورة العميل).
- ملاحظة هامة: رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير مستردة.
- إجراءات الاستبدال:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة لتقديم طلب الاستبدال.
- يتولى العميل تسليم المنتجات المراد استبدالها إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدى أندرسكور.
سياسة إلغاء الطلبات:
نحن ندرك أن الظروف قد تتغير، لذا نوضح سياسة إلغاء الطلبات:
- إلغاء الطلب بعد الدفع وقبل الشحن:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، ويخصم منه فقط رسوم عمولة الدفع الإلكتروني.
- إلغاء الطلب بعد الدفع وبعد الشحن:
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، ويخصم منه رسوم الشحن (40 ريال سعودي) بالإضافة إلى رسوم عمولة الدفع الإلكتروني.
سياسة إلغاء طلبات التقسيط:
- في حال إلغاء الطلبات المشحونة والمدفوعة بواسطة شركات التقسيط (مثل تابي وتمارا)، يتحمل العميل قيمة الشحن (40 ريال سعودي) بالإضافة إلى 10% من القيمة الإجمالية للطلب.
استثناءات هامة:
- العروض الخاصة ومنتجات التصفية: المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض الخاصة، كبونات التخفيض، الكبونات الترويجية، أو عروض التصفية هي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- كابونات التخفيض:
- الحد الأقصى للخصم من كابونات التخفيض هو 50 ريال سعودي لكل طلب.
- جميع كابونات التخفيض تكون فعالة لفترات محدودة يحددها متجر أندرسكور.
ملاحظة عامة: الرسوم المعلنة للشحن على الموقع هي رسوم ترويجية مخفضة ولا تشمل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء طلبات التقسيط.
كيفية التواصل معنا:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو لأي استفسارات أخرى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسيسعدون بخدمتكم:
في أندرسكور، رضاكم هو هدفنا، ونسعى دائمًا لضمان سعادتكم بتجربتكم معنا.
